Preguntas Frecuentes

¿Todos los productos de la tienda son artesanales?

Sí! Hago todo yo, Souli. Hago moldes, blends de cera y pigmentos, las velas en su totalidad. También las fragancias sólidas y las piezas de cemento, con su lijado, sellado y bases.   

​¿Dónde se pueden conseguir los productos de Souli Studio? ¿Tenés showroom?

En la tienda online y en ferias ocasionales en Capital Federal. De momento no cuento con una tienda física para que puedas venir a hacer tu compra. 
Podés venir a las ferias presenciales en Belgrano, donde estoy presente una vez al mes y podés comprar en efectivo (o con Mercado Pago), oler las velas, tocarlas, elegir la que más te guste.

¿Trabajás por mayor? 

No. No trabajo por mayor para reventa.

¿Se puede pagar en efectivo al retirar? 

No. No se puede abonar un pedido en efectivo, salvo que ya seas clienta o que hayas abonado una seña del 50%. Esto es porque la mayoría de las veces que me pedían pagar al retirar, yo armaba los pedidos, lxs esperaba por horas y nunca aparecían.

¿Hacés souvenirs o regalos para eventos? 

Sí! Ocasionalmente tengo el tiempo de hacer un pedido más grande. No todos los modelos están disponibles. Podés escribirme por mail, Whatsapp o Instagram para consultar disponibilidad y tiempos de entrega.

¿Si un producto está sin stock, vuelve a ingresar? 

Sí! Puede demorar, pero si lo sigo teniendo en la tienda es que va a volver. Si no lo ves más publicado, es que no lo volveré a hacer.

¿Puedo enviar un regalo personalizado? 

Sí! Al momento de terminar la compra colocá la dirección de envío de la persona a quien querés celebrar en lugar de la tuya. Decime el nombre y el mensaje que quieras escribir en la postal del regalo al final de la compra en la sección de Aclaraciones.

¿Cuánto tarda el llegar el pedido? ¿Si lo necesito con urgencia, se puede encargar de un día para otro?

Los tiempos de entrega figuran al momento de ingresar tu código postal. Contemplar que el armado del pedido, puede llevar hasta 4 días hábiles. Una vez armado, se despacha.

Si puedo armarlo con urgencia, lo haré con gusto! Pero te recomiendo que si es un regalo de cumpleaños, lo encargues siempre con anticipación.
 

¿Se pueden realizar cambios o devoluciones? 

Si estás disconforme con un producto que recibiste o recibiste un producto erróneo, por favor escribime a: [email protected] enviando un video o fotos para que pueda ver qué pasó. El plazo para alertar que algo está mal es de 48hs después de recibido el producto en el punto de destino indicado (esto incluye la entrega en sucursal de Correo Argentino). 
Esto es porque es un producto delicado y no puedo dar fe de las condiciones en las que es almacenado. Si el pedido se cayó al suelo, si fue dejado al sol, no podrá cambiarse.

Si querés hacer una devolución simplemente porque no te gustó el pedido que hiciste, podés. El envío corre por tu cuenta y deberá llegar en condiciones aptas para volver a vender cada uno de los items. Una vez verificado el estado de las piezas, se te reintegrará el dinero del pedido (no así el de envío, todos los costos de envío son finales). Una vez encendida una vela, usada una base, no tendrá cambio ni devolución.

Se entiende que al desembalar tu pedido, se leyeron los cuidados de las piezas que se encuentran en el qr al dorso de las postales que se entregan con cada pedido. No habrá cambios, devoluciones ni reembolsos si se ignoran los procesos de cuidado de las piezas. 
 

¿Puedo pedir una vela con un color o fragancia que no esté en la tienda? 

Por el momento, no hago velas personalizadas. Los colores y fragancias son los que figuran en la tienda online al momento de hacer la compra.

¿Hacés envíos internacionales?

Escribime a [email protected] con el pedido que querrías hacer, indicando en qué parte del mundo querés recibirlo.

¿Qué se recomienda para cuidar las velas? 

Las velas son decorativas. Antes de encender tu vela, colocala sobre un plato o superficie que resista al calor y que sea lavable. Retirá las etiquetas y cortá el pabilo a menos de un centímetro. Recordá evitar dejar una vela encendida desatendida, cerca otros objetos inflamables y cerca del alcance de niñxs o mascotas. Mantenerla alejada de la luz directa del sol y de fuentes de calor (como electrodomésticos).

 

¿Cuánto tiempo duran encendidas las velas? 

Varía según el modelo. De 30 minutos a 6hs en general. Si querés una vela más duradera te recomiendo llevar de las que pesen 170gr en adelante y encenderlas una primera vez por solo media hora. La forma de las velas va a definir el tiempo de duración. Si son velas finas, o tienen menos de 100gr de cera, se consumirán rápido.

Recordá que la cera de soja tiene un punto de fusión bajo, distito a la cera de abeja o a la parafina. 

Si buscás una vela que te dure semanas y puedas prender un poquito todos los días, te recomiendo que optes por velas de envase o frasco :)

¿Cómo se usan las fragancias sólidas? 

Se usan en hornitos, esos que son generalmente de cerámica o porcelana y llevan una vela de noche en el interior. Las fragancias sólidas se colocan en la parte superior, solas, sin agua. Evitar dejar desatendido cuando esté encendido. Esperar a que solidifique la cera nuevamente para mover el hornito de lugar. Para limpiar el hornito una vez que se acabe la fragancia, podés usar una cuchara (meterlo al freezer es una opción si la cera no sale con facilidad) o usar un chorrito de agua caliente.

Si tenés alguna duda, por favor contactate conmigo! Vía Instagram, Whatsapp o mail :)